Manual de apoyo
para la implantación de la gestión de
la calidad según norma UNE-EN 13816
 
0. Introducción
1. El modelo de calidad según UNE-EN 13816
2. Orientación al cliente
3. Elaboración del Manual de características básicas del servicio y la Carta de servicio
4. Elaboración de los procedimientos
5. Medir la satisfacción de los clientes
6. Definiciones
 
 
     
 
       
 
Buenas prácticas
y recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público
 
0. Introducción
1. El marco conceptual de la calidad del transporte de viajeros
2. Buenas prácticas en transporte público de viajeros por carretera
3. Recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público
4. Definiciones y enlaces de interés

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