Fórmulas de coordinación administrativa
y de homogenezación de las características de servicio |
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Corresponsabilidad, incentivos y penalizaciones
en materia de calidad: panorama europeo |
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Antonio García Pastor - Steer Davies Gleave Limited
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Presentación de los documentos
“Manual de apoyo para la
implantación UNE-EN 13816” y “Buenas prácticas
y
recomendaciones para la mejora de la satisfacción del
cliente de
transporte público de viajeros por carretera”. |
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Aspectos clave del modelo EN-UNE 13816 |
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