Documentos elaborados por la Fundación Cetmo

Buenas prácticas y recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público de viajeros por carretera (2006)

Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según norma UNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera (2006)

Preguntas y respuestas sobre los requisitos básicos para certificar la calidad de los servicios de transporte regular interurbano de viajeros en autobús en Catalunya(2006):

• Parte I. Objeto y ámbito de aplicación (182 Kb)
  


• Parte II. Definición de la calidad de servicio objetivo (243 Kb)
  


• Parte III. Pautas básicas de calidad para los servicios de transporte regular interurbano de viajeros en Catalunya (191 Kb)
  


• Parte IV. Sistema de gestión de la calidad (148 Kb)
  

Mejora de la calidad en transporte regular interurbano de viajeros en Cataluña (2006):

• Requisits bàsics per a certificar la qualitat dels serveis de transport regular interurbà de viatgers en autobús a Catalunya (566 Kb)
  


• Requisitos básicos para certificar la calidad de los servicios de transporte regular interurbano de viajeros en autobús en Cataluña. (572 Kb) . Otra documentación de interés:
  


- Decret 128/2003, de 13 de maig, sobre mesures d'innovació i foment de la qualitat a la xarxa de serveis regulars de transport de viatgers a Catalunya. (31 Kb) Descargar

- Decret 319/1990, de 21 de desembre, pel qual s’aprova el reglament de la Llei de regulació del transport de viatgers per carretera mitjançant vehicles a motor. (252 Kb) Descargar

- Llei 12/1987, de 28 de maig, sobre regulació del transport de viatgers per carretera mitjançant vehicles de motor. (105 Kb) Descargar

- Concessions de les línies de transport regular. (93 Kb) Descargar

Mejora continua en gestión del transporte (2005)

Elementos de facilitación para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 en organizaciones de transporte de mercancías (2002):

• Parte 1: Requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad
• Parte 2: Directrices para elaborar la documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
• Parte 3: Aspectos relacionados con la Satisfacción del Cliente

Informe de actualización de las normas ISO 9000:2000 (marzo 2000)

Guías para la implantación de la ISO 9002 en Pymes de transporte de mercancías por carretera (1999)